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农发行黑龙江牡丹江市分行扎实开展微信客服平台及智能客服系统应用推广工作
作者:丁宏宇 发布时间:2023-08-23 阅读:863次
金融文化参讯-黑龙江(丁宏宇)为全面提升农发行微信客服平台对客服务水平,近期,农发行对微信客服平台及智能客服系统部分功能进行优化升级。此次升级从首页功能菜单、检索渠道、智能对话引导、完善微信客服平台问答知识库等角度提升对客服务水平。


农发行牡丹江市分行运营科技部牵头扎实开展平台应用推广工作,在全辖范围内对微信客服平台及智能客服系统进行推广。由客户部门相关负责人提前在后台管理系统中维护客户经理信息,后由客户经理自行绑定微信客服平台,确保每个客户都能找到与之对应的管户客户经理;按照应绑尽绑原则,客户经理主动与该行存量客户进行联系,邀请客户在平台上绑定客户经理。截至目前,全辖累计已添加微信客服平台客户357户,已添加微信客服平台客户数量占全辖存量客户数量92.73%;已绑定客户经理企业280户,已关注绑定公众号企业224户,实现为客户提供“一对一”专属业务服务;同时,柜面人员在办理业务期间主动向客户介绍平台相关功能、平台优势等内容,积极向客户推广微信客户平台,推荐客户使用应用平台,享受更加优质的金融服务。

下一步,农发行牡丹江市分行运营科技部将持续做好应用平台推广工作,主动收集客户使用中的问题及建议,集思广益,协助丰富现有电子渠道业务问答知识库,提升微信客服平台及智能客服系统服务水平,为客户提供更加优质服务。

编辑:代碧长

审核:玉丹

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金融作家芳草地
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