金融文化参讯—辽宁（吴美智）为进一步提升对客服务保障，全面落实高质量发展，农发行阜新蒙古族自治县支行高度重视并积极开展新版网银上线推广工作。

一是加强学习，该行对此项工作高度重视，成立领导小组，制定新版网银上线推广工作，组织临柜人员、客户经理开展内部培训，学习《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》《新版企业网银操作手册》和企业网银2.0演示样本操作等相关资料，增强对新版网银系统的了解，做到及时为客户解答出现的问题，提升客户网银服务体验，提高业务办理效率。

二是优化服务，提供保障。上线前做到及时告知客户，讲解上线后配置、操作步骤。上线期间该行对客服务人员保持手机畅通，能够及时引导客户完成企业网银2.0版本适配浏览器设置、控件安装和环境修复，对于上线过程中出现的各类问题，该行采取“一对一”的服务模式。上线后及时回访，了解新版网银使用情况，解答客户提出的相关问题。