靓化服务“窗口”。该行加快“厅堂”硬件建设，提供便民服务，每个柜台前均配备口罩、酒精、消毒湿巾等常备防疫物资，在厅堂中配备雨伞等便民设施，在等候区建立咖啡角、茶水台等休闲区域，及时为有需要的客户提供贴心周到的公共服务，打造人性化，有温度的服务环境。

夯实服务基础。该行整顿服务环境、规范网点服务标准，提升服务“软环境”，组织柜面人员定期学习开户服务限时流程规定、账户业务操作指引，柜面服务流程等，做到标准化制度化业务办理，同时细化柜员岗位分工，不同业务由不同专人向客户负责解读政策、流程、规范柜员服务礼仪，做好业务服务全流程管理，着力提升客户体验感。

提升信息公开度。该行在营业厅内公示服务标准、收费标准、账户服务三级监督电话、账户开立服务负面清单等重要信息，自觉接受客户监督，有效提升服务透明度。