金融文化参讯—四川（任丹叶）近年来，为支持产业各方持续优化支付服务供给，金融行业积极推出一系列减费让利措施。一方面监管部门联合推出了降低支付手续费等措施，进一步向实体经济让利。尤其在新冠肺炎疫情爆发以后，针对基础支付服务，监管部门更是提出了12项降费措施，涵盖银行账户服务、人民币结算、电子银行、支付账户服务等方面。初步测算，全部降费措施实施后，预计每年为市场主体、社会公众减少手续费支出约上亿元，其中小微企业、个体工商户也是得到大力惠及。

农发行泸州市分行为响应人民银行号召、引导支付服务主体降费让利，纾困重点地区、行业和小微企业等市场主体的政策要求，按照《泸州市“提质降费，支付惠企”金融送温暖活动方案》的通知精神，积极履行政策性金融企业的社会责任，周密部署，持续推动“提质降费，支付惠企”活动落地实施。

为深入贯彻落实习近平总书记关于金融工作的重要论述和中央经济工作会议精神，践行“我为群众办实事”精神理念，该行高度重视，开展以“提质降费，支付惠企”为主题的金融送温暖活动，行内建立了“惠企小组”，认真研读了活动方案并完成了后续工作部署。降费措施在聚焦小微企业的同时，也惠及其他市场主体及金融消费者，做到了兼顾减费让利和行业的可持续发展。

全面梳理支付产品，制作服务指南。为扩大小微企业、民营企业、社会公众对农发行支付产品与服务的知悉面和了解程度，该行全面梳理了有关政策和支付产品资料，制作了“提质降费，支付惠企”服务指南彩色折页，包括了支付产品和服务的业务流程、办理手续、申请范围、收费标准、办理时限、产品特点、联系方式等内容，简洁明了、通俗易懂、生动有趣，配合当地监管机构进行宣传，进一步为小微、民营企业办理金融业务提供便利。

优化银行账户服务，提升服务水平。一是全面开通小微企业开户绿色通道，尽量简化开户步骤，提高开户办理过程的便捷性与透明度，让客户及时了解、掌握开户进度，切实提升开户服务水平。二是全面推广运用账户填单系统。该行依托营业大厅，整合对公账户开户和各类基本结算服务的申请与协议，实现对公开户与基本结算服务“一站式”办理，压缩资料的内部传递时间，确保资料审核与上门核实、面签等尽职调查环节紧密衔接，最大程度提高对公开户的审核效率。设置柜面客户自助填单体验区，方便柜面人员指导客户快捷办理账户业务，实现自助填单。同时对于客户在体验过程中提出的意见和建议，通过定期回访及时与客户进行沟通反馈，进一步提高客户的满意度。三是全面推广网银电子对账业务，减少了传统纸质对账各项繁琐的流程，进一步提升小微企业账户开、销、变、对账等环节的一体化服务水平。

减免支付业务收费，降低支付服务成本。为减少疫情对小微、民营企业造成的影响，贯彻落实减费让利政策，缓解小微、民营企业的经营压力，降低其财务成本，该行减免了小微、民营企业开户、转账、汇款、取现等环节的手续费和账户管理服务费等，以最优质的金融服务和实惠的降费政策，切实为小微、民营企业减轻经营压力，提高它们的经营积极性，促进市场经济发展。

加强银企对接和培训辅导，送金融政策上门。举办支付结算业务培训会、金融知识进园区等活动，对重点小微企业、民营企业财务人员进行面对面培训辅导，辅导其体验、使用各类创新产品，如账户填单系统，提高他们的熟悉程度和使用能力，如网银系统的支付、对账等出现问题时，远程指导未解决，该行客户经理也会上门帮助客户，从而客户加深对农发行系统的了解，为其办理该行金融业务提供更大便利，优化客户体验。