农发行山西大同市分行：做好“加减乘除” 赋能助力优化营商环境
作者：宋志敏
发布时间：2023-12-18
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金融文化参讯—山西（宋志敏）今年以来，大同市分行围绕地区“对接京津冀、打造桥头堡”的战略部署，聚焦重点领域重点项目，用好用足国家政策，全面提升服务质效，持续推进全市金融领域营商环境的优化。截至目前，该行累计实现投放56.31亿元，达到去年全年的154.95%；各项贷款余额148.56亿元，较年初增加45.35亿元，增幅43.94%。
信贷支持做“加”法，提升客户获得感。一是紧盯全市2023年农业农村领域重点项目、2023年大同市省级重点工程项目等清单，按图索骥，通过清单化管理、项目化推进、责任化落实、矩阵式管控，全力保障重大工程、重点项目顺利实施。截至目前，累计投放项目贷款46.88亿元，贷款余额116.55亿元，比年初增加40.54亿元，增幅为53.34%。二是建立“行领导靠前营销、业务营销中心统筹调度、办贷小组研究指导、部室结对帮扶、团队集中攻坚”的业务发展立体化推进机制，加大企业对接频次，逐企业、逐项目开展精准摸排，项目规划阶段提早介入，逐项目制定推进措施、压实工作责任，及时有效满足客户需求。截至目前，该行累计审批贷款69笔，金额94.82亿元，实现投放128笔，金额56.31亿元。三是全面对接打造县级平台。大力推广“平台打造、项目打包、整体推进”模式，补齐县域发展不足短板。截至目前，该行两县区贷款余额突破10亿元。
融资成本做“减”法，提升客户满足感。一是该行根据小微企业资质、经营状况、贷款方式、期限等因素合理下调资金价格，实现差异化、精细化定价，切实降低小微企业融资成本。目前，该行小微企业平均利率仅为4.55%，比去年同期低19个BP。二是对小微客户开户手续费、账户服务费及网银相关费用均实行全额减免政策，真正实现客户开户“零”成本。三是在营业网点公示服务收费标准、服务投诉电话等，及时将新增、调整的收费项目更新至服务价格目录并予公布，积极践行减费让利政策。今年以来，累该行计为企业减免各类费用15.48万元，其中账户管理费7.5万元，汇划手续费7.08万元，资本金审计费0.9万元。
优化服务做“乘”法，提升客户幸福感。一是积极建立柔性团队。针对长期以来县域业务发展滞后的情况，今年以来，该行实行“挂牌揭榜，沙场选帅，战场练兵”，向四个无机构县派驻专项营销团队，市县两级组成联合办贷团队，成效显著。二是开通绿色通道。该行聚焦普惠融资需求，通过前后台集中评审“短平快”有效手段，实行限时办结制度，切实提高办贷效率。对符合续贷条件的存量普惠小微企业，提前做好普惠企业续贷工作，确保企业融资需求无缝衔接。目前，该行普惠小微企业从贷款申请到贷款审批用时最短仅为一周。三是注重发挥线上服务手段，构建以手机银行、网上银行为主体的电子服务渠道，实现让数据多跑路，让企业少跑腿，切实提升小微企业服务效率。
风险管理做“除”法，提升客户安全感。一是依托网点优势，普及反诈知识。该行充分利用网点渠道优势加大活动宣传力度，对来网点的客户进行宣传和讲解，让客户充分了解各类诈骗圈套，引导客户提升自我防范意识，守好自己的“钱袋子”。目前该行累计发放1800余册，宣讲人数达1000余人次。二是开展上门服务，提升宣传成效。为贴近市场主体，该行在主动服务、超前服务、精准服务上做文章，上门向企业宣传反洗钱、反假币、防范电信诈骗、打击非法集资等金融知识，已开展上门服务10余次，真正让客户做到安心、放心和舒心。
下一步，农发行大同市分行将继续坚持“以客户为中心”理念，优化营商环境，服务市场主体，争做稳定经济发展的推动者、践行者，奋力谱写金融领域优化营商环境新篇章，为大同经济高质量发展贡献更多磅礴力量，以“金融活水”源源不断浇灌大同沃土。
