农发行山西大同市分行：强化运营管理 为高质量发展增添动能
作者：闫永强 徐杨
发布时间：2024-02-22
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金融文化参讯—山西（闫永强 徐杨）2023年以来，农发行大同市分行深入贯彻落实党的二十大精神，结合自身实际，坚持高位谋划、高标推进、高效落实，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。
强化组织学习，提升业务技能。该行组织辖内支行和内设部门各岗位人员互相交叉学习，取长补短，全面掌握运营工作；依托线上培训平台，全方面学习农发行运营全流程管理规范；依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对柜面业务定期进行回头看，查漏补缺，弥补短板；依托腾讯会议，组织员工认真学习大集中业务操作手册、新核心业务操作规程、营业网点柜面服务规范等内容，不断提升柜面人员专业素质。
优化服务手段，提升服务能力。该行实行“首办负责制”和所有事项“一次告知”，争取客户只跑一次即可办进开户手续，开通小微企业开户绿色通道、对符合要求的客户实行简易开户。主动上门开展对账服务，大力推广网银和手机银行等线上服务，电子支付替代率和网银客户覆盖率分别较上年提高0.08个百分点和3.76个百分点，客户服务体验进一步增强。强化账户日常管理。摸清账户家底，对全市开立的账户按照“一类一策”“一户一策”进行信息完善和清理整改，确保账户信息准确调用。
细化基础管理，提升合规水平。该行按照运营全流程管理要求，认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，定期查看远程监控系统查看业务办理流程规范，确保各项业务合规办理；把“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念贯穿至日常工作中，严格履行反洗钱制度，明确各部门、各岗位的责任和任务，持续规范各岗位员工业务操作，以严实的作风、坚决的态度持续做好基础管理工作，不断提升运营服务工作质效。
