暖心厅堂“常态化” 让适老服务有温度。为进一步优化“适老化”金融服务，该联社按照有关特殊群体和适老化服务工作指引要求，通过细化制定营业网点服务细则等措施建立长效机制，解决老年人在金融服务领域办事“难”。为老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该联社从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，在网点设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，提供老花镜、日常药品、血压仪等，让老年客户感受到有温度的金融服务。除硬件设施外，全面加强厅堂服务流程管理，针对老年客户柜台业务流程生疏、智能设备使用困难的问题短板，该联社辖内20家营业网点设置爱心及弹性服务窗口，全面落实“语速慢、动作轻、响应快”服务原则，由业务知知识全面的厅堂柜员、大堂经理“一对一、手把手、面对面”指导老年客户完成柜面业务办理、正确使用智慧柜员机、手机银行等智能设备，优先满足老年人金融需求，减少老年客户等候时间。

暖心服务“亲民化” 让适老服务有深度。“不用去网点了，农村信用社外拓队伍来我们村了，不仅能够上门开立银行卡、社保卡，还手把手教我们怎么操作，太便捷了！”一位刚在码头镇王庄村办理完社保卡的王大爷高兴地说。该联社始终坚守支农支小市场定位，围绕提升适老化金融服务水平，定期组织各网点工作人员携带移动展业为市区及辖内各村街的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、手机银行、数字人民币等“一揽子”金融服务，将“营业网点”的服务触角延伸到田间地头、村街社区。今年以来，该联社开展惠老便民外拓活动200余场次，累计开立手机银行4400余个、开立社保卡10000余张。近年来，该联社坚持做好打通普惠金融服务“最后一公里”，优质高效地完成了全市绝大多数财政、社保补贴资金发放工作。在常态化开展适老服务的同时，该联社为客户开展金融知识普及、防诈骗宣传等活动，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗等风险，筑牢金融安全防线，切实打造让客户满意的“有深度的银行”。

暖心上门“便捷化” 让适老服务有广度。不久前，该联社辖内东安庄信用社一位老年客户瘫痪多年长期卧病在床，其家人在办理业务时，将其领取社保金的社保卡密码输错三次，导致密码锁定。由于密码锁定要账户本人才能办理解锁业务，而老人年事已高，行动非常不便。该信用社工作人员了解情况后，委派会计和前台柜员趁着当天中午休息时间上门服务，顺利帮助客户解决了难题，老人为农信社高效贴心的服务竖起了大拇指。为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，该联社统筹服务资源保障，加强移动营销设备配置，在风险可控的前提下，由各信用社携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。对老年客户集中的社保卡激活、挂失补办及银行卡密码重置等特定业务开展预约上门服务。在养老金领取高峰日，通过增加大堂引导人员，增设机动柜台、ATM机增大加钞量等措施，为老年客户提供便利，持续优化“适老”业务办理体验。2025年以来，累计为特殊群体及老年客户提供上门服务300余次。

下一步，廊坊市城郊联社将继续认真落实“适老化”相关工作要求，主动聚焦老年客户高频服务场景，做实做细适老服务，持续强化服务意识，优化服务流程，提升客户体验，不断提高适老化服务水平，努力为广大老年客户提供特色化、个性化、差异化金融服务，切实提高其幸福感、获得感、体验感和满意感，以实际行动诠释农信社金融为民的责任与担当。