建设智慧网点，最终是要服务于业务拓展，通过智能设备的引入，进一步解放柜面资源，提升客户体验，增加客户流量，最终获取更高收益，提升网点整体的效能。基于这一目标，该行按照业务发展的前瞻性、科学性和有效性原则，以客户为中心，以网点业务量、业务构成为出发点，以提供多渠道、全方位服务为导向，以网点轻量化，业务自助化、移动化、集中化、线上化为目标，对智能机具布放进行了统筹规划、布局。通过非现业务设备和现金设备综合化规划，实现现有渠道的自助服务设备的系统化整合，以达到精准布放、逐步覆盖的目的。

合理配备智能设备，打造新型智慧厅堂。献县农商银行根据网点服务范围、客户群体类型，统筹规划和配备STM、MTM、SQM等机具，进一步丰富服务渠道，坚持“高低错配，功能互补”原则，充分发挥智能机具效能，分流柜面业务，缓解操作压力。发挥科技支撑作用，有效整合线上线下渠道服务资源，借助厅堂面对面服务的互动优势，提升厅堂服务水平，提高线下渠道服务效率，将部分柜面渠道业务向网上银行、手机银行等线上渠道迁移，充分实现传统业务与电子银行业务间功能互补和规则统一。

再造厅堂服务流程，全面提升客户体验。献县农商银行通过综合数据分析，结合业务量、客户群体、受理业务范围等因素，选定试点网点，充分考虑网点规模、服务区域、客户服务对象、区域经济发达程度等因素，对业务量较大、区域人口多的物理网点优先进行转型试点。进一步优化物理网点布局，逐步推进和优化营业网点功能分区和区域分布的合理。安排柜面人员走出柜台，配备到大堂经理岗位，主动询问客户的业务需求，合理分流客户，对于银行卡存取款、查询等业务，引导客户到ATM机办理，对于开卡签约、转账汇款、理财、缴费、挂失等柜面耗时较长的业务分流到智能柜台等机具上办理，指导办理自助业务，减少客户等待时间，培养客户的使用习惯，充分发挥智能机具操作便捷、流程简单、业务处理快的作用。通过对传统业务的流程再造，解决柜面服务效率低、客户等待时间长问题，从而实现客户服务和内部管理的全面融合和互补。

强化科技支撑，构建普惠金融体系。推进“网点+”特色场景建设。加强专业合作，2021年10月份，我行与献县税务局进一步深化合作，签订合作协议，增进银税互动，投入50.88万元，为营业部、垒头支行、陌南支行购置了超级综合自助办税终端和发票代开终端各一台。今年增加3家“网点+不动产登记”功能的网点，累计办理抵押业务436笔，金额7820万元，为客户带来了便民服务新体验。该行在全县建成8个乡村振兴金融服务综合体，布放小额现金循环机等设备，满足附近村民日常金融服务需求。让村民足不出户即可办理取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、查询等基础支付服务，实现“营业网点不出镇、金融服务不出村、自助服务不出户”，打造“普惠金融服务站+电子银行+自助设备”便捷服务模式。今年以来，聚合支付用户999户，总用户达到7683户。

智慧银行服务功能的运行，以其“智慧化”的渠道接入、“智慧化”的产品服务、“智慧化”的客户体验，开启了献县农商银行科技品牌建设的新局面，逐步实现网点从“交易处理型”向“营销服务型”的转变。在今后的工作中，献县农商银行将继续秉持优良传统，有章、有序、有效地开展智慧银行创建工作，加快推进网点智能化、渠道多元化、服务便捷化、运营高效化的建设步伐，努力开创献县农商银行品牌建设的新局面。