优化服务环境，服务舒适度高

农发行呼图壁县支行始终围绕客户需求，多措并举助力厅堂建设“硬环境”与标准服务“软环境”同步提升。一是在营业大厅合理设置休息区，并在休息区摆放茶几、靠椅、饮水机、绿植等供客户在等待过程中感受农发行暖心的服务。二是在大厅配备便民服务箱，在箱内放置老花镜、口罩、消毒液以及各种应急药药品，为客户提供便民服务。三是规范信息公告，在营业大厅LED大屏幕循环播放防范电信诈骗、拒绝非法集资、公示价格目录以及我行账户服务标准等信息。在营业大厅的宣传架上放置支付安全、存款保险、征信宣传、防范电信诈骗等宣传折页，让客户在等待办理业务的的同时增进对金融相关知识的了解。

优化服务流程，服务专业度高

为提高服务专业性，农发行呼图壁县支行加强规范管理，提升服务质量。一是高度重视账户服务管理，在遵循账户管理办法的前提下，最大程度的优化账户服务流程，真正做到服务适应客户。合理灵活的安排服务方式，充分利用线上渠道、信息化手段让数据“多跑路”、让客户“少跑腿”。二是大力推广电子银行的普及，引导并帮助客户使用手机银行、网上银行等线上服务。针对部分客户对线上业务“不放心”、“不会用”、“不敢用”的情况，我行柜面人员耐心的同客户讲解，并通过视频连线、现场指导等方式，实实在在的为客户排忧解难，让客户“足不出户”便可以办理各项支付业务，提高支付效率。三是加强业务操作流程培训，广泛开展业务培训，熟悉业务流程，提高业务素质，准确便捷的办理各项业务，缩短客户等候时间，实现柜台业务操作流程化、标准化、统一化。四是培养柜面人员讲合规的理念，真正做到业务办理精心，风险识别尽心。

优化服务水平，服务满意度高

农发行呼图壁县支行切实提升服务质效，真抓实干，助推客户满意度不断提升。一是坚持制度学习和技能培训常态化，利用闲暇时间学习更新各项文件精神、柜面文明礼仪及业务操作规范，打造时时学习、事事探讨、常常反思的学习氛围，提高柜面人员的工作效率和支行柜台的服务质量。二是严格规范网点人员仪容仪表和服务态度，深刻践行文明服务礼仪规范，做到知行合一、内化于心、外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将服务文化的理念深入人心。三是始终将客户服务的需求放在第一位，想客户之所想，急客户之所急，对于所办理业务相对复杂，耗时较长的特殊客户群进行耐心的指导与帮助，同时做好回答解释工作与后续服务，避免客户的不满，赢得客户的信任。