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农行山西大同振兴支行周到服务帮客户挽回资金损失
作者:樊艳萍 发布时间:2023-07-25 阅读:665次

金融文化参讯—山西(樊艳萍)近期,一名神色焦急的中年男性来到振兴支行寻求帮助,其银行卡被扣费320元,银行卡的钱无缘无故被扣费,客户情绪特别激动。该客户听力有障碍,沟通起来特别困难。客服经理非常耐心地安抚客户,并帮助其查询银行卡明细。经查询,卡里的钱是通过微信支付扣的,扣款方是元保保险。但客户声称自己从未投过保险,想把这笔钱追回来。


考虑到客户情况特殊,要是仅凭客户一己之力追回这笔钱肯定是困难重重。客服经理主动地说:“您先别着急,要不我帮您试试吧!”通过查询订单详情,找到了人工客服电话。由于客户听力不好,保险公司人工客服说得每句话,客服经理都逐字逐句地向客户解释,经过多次沟通,保险客服终于同意为顾客办理退款。几分钟后,客户就收到了退款,感动地称赞道:“你们服务周到为民解忧,太感谢你们啦!”

编辑:天骄

审核:叶子

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