农行山西大同振兴支行周到服务帮客户挽回资金损失
作者：樊艳萍
发布时间：2023-07-25
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金融文化参讯—山西（樊艳萍）近期，一名神色焦急的中年男性来到振兴支行寻求帮助，其银行卡被扣费320元，银行卡的钱无缘无故被扣费，客户情绪特别激动。该客户听力有障碍，沟通起来特别困难。客服经理非常耐心地安抚客户，并帮助其查询银行卡明细。经查询，卡里的钱是通过微信支付扣的，扣款方是元保保险。但客户声称自己从未投过保险，想把这笔钱追回来。
考虑到客户情况特殊，要是仅凭客户一己之力追回这笔钱肯定是困难重重。客服经理主动地说：“您先别着急，要不我帮您试试吧！”通过查询订单详情，找到了人工客服电话。由于客户听力不好，保险公司人工客服说得每句话，客服经理都逐字逐句地向客户解释，经过多次沟通，保险客服终于同意为顾客办理退款。几分钟后，客户就收到了退款，感动地称赞道：“你们服务周到为民解忧，太感谢你们啦！”
