农行山西阳泉滨河支行大连街分理处细节服务暖人心
作者：樊艳萍
发布时间：2023-07-25
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金融文化参讯—山西（樊艳萍）近日，滨河支行大连街分理处的员工们结束了忙碌的一天，大家正要停止营业，准备下班时，迎来大汗淋漓急匆匆赶来的客户刘先生。
刘先生气喘吁吁地说，前两天收到一条信用卡还款短信，当时以为是诈骗短信，便置之不理，后来经过核实发现信息属实，确实有笔200元的欠款，但表示自己从未使用信用卡，于是赶紧来网点咨询。
了解情况期间，刘先生情绪比较急躁，当班人员耐心解释，并积极帮助客户在手机银行上查询到这笔欠款的明细，原来是信用卡的年费。客户表示自己因在外地忘记有这张信用卡，故而没有刷够次数，导致年费的扣除，了解清楚事情的来龙去脉，工作人员提出合理的解决办法，先让刘先生致电信用卡客服热线说明原因并咨询如果能补刷信用卡，是否可以退回扣缴的年费，客服表示可以，在刷够次数后，再次致电客服，年费退回。事情得到了妥善的解决，顾客十分开心，连连点赞工作人员优质的服务。
