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农发行湖北老河口市支行宣传推广企业网银2.0版本上线
作者:魏丽萍 发布时间:2023-08-09 阅读:954次

金融文化参讯—湖北(魏丽萍)为提升客户满意度,充分发挥企业网银多样化的金融服务特点,农发行湖北老河口市支行精心组织开展网银业务宣传、用心做好对客服务工作,全力保障企业网银2.0版本成功上线。


加强内部培训,提高员工能力。安排柜面人员进行专项培训,客户经理协助宣传。组织学习《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》、《新版企业网银(网银2.0)操作手册》,《企业网银企业网银2.0演示样本》等文件,对网上银行系统的功能进行详细解读与学习,确保工作人员对新网上银行系统有充分的了解,提高员工业务能力。


丰富宣传形式,线上线下联动。通过电话、微博、微信等线上渠道向客户进行新版本网银更新提示,对网银新客户详细讲解开通方式、操作步骤等重点信息,对网银存量客户指导进行网银助手安装和一键修复,使用适配浏览器等。营业大厅采取在宣传架、客户休息区以及业务办理区均摆放新网上银行系统的操作指南方式等进行线下宣传,以方便客户取阅了解。支行通过线上线下齐发力,绘就为企业服务同心圆,加大新版本网银系统功能的宣传力度。


高效服务在行动,为客答疑解难题。面对客户提出的网银问题,工作人员采用手机“屏对屏”代替“面对面”逐条逐项进行答疑解惑,开微信视频进行详细指导,跟客户保持“零距离”,让客户实现“足不出户,远程答疑”,切实解决客户操作层面的难点和痛点。工作人员用贴心的服务拉近客户距离,以实际行动提高了对客服务水平。


农发行湖北老河口市支行将以此次企业网银2.0版本上线为契机,全方位提高服务质效,为广大客户提供更加便捷的金融服务,助推支行业务高质量发展。

编辑:天骄

审核:叶子

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金融作家芳草地
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