金融文化参讯—辽宁（汤月晴）8月10日，鞍山市“清风辽宁政务窗口”授牌仪式于在鞍山市政府如期举行。经过行业审核、实地考评、部门联审、社会评议等层层评选，农发行鞍山市分行营业部3号窗口荣获鞍山市首批“清风辽宁政务窗口”称号。

高度重视，争创清风窗口。农发行鞍山市分行党委高度重视清风窗口争创工作，召开专门会议部署此项工作，全行营业网点积极参与争创鞍山市纪委主办的“清风辽宁政务窗口”评选，把争创清风窗口工作作为持续深化鞍山市分行“客户至上，优化服务，合规操作，安全运营”的运营工作核心理念，检验网点柜面工作成效的试金石，通过选树清风窗口，使讲诚信、懂规矩、守纪律成为自觉，让办事不找关系、用权不图好处成为常态，以方便、快捷、高效、廉洁的窗口服务，全面提升企业的幸福感和满意度。

规范便捷，建设服务窗口。农发行鞍山市分行牢固树立“以客户为中心”的办行理念，从柜面软、硬件着手，打造“清风辽宁”主题厅堂服务，不断优化窗口建设。该行制定柜面服务规范细则，设立24条柜面服务标准，统一仪表着装、规范言行举止，在服务举措、服务方式和服务能力方面细化标准，不断优化服务。为方便企业办理业务，该行进一步整合账户开立、变更、柜面支付和网上银行资金结算等业务办理流程和标准样例，为企业提供“自助式”服务。在各网点营业大厅设置对客服务区，配备专用对客服务电脑，方便企业准确了解各业务办理流程和打印业务相关资料，保证业务一次性办好，极大地提高企业办事的舒适度。

多措并举，灵活服务方式。贴心服务是提升客户体验度的有效途径。结合窗口工作实际，农发行鞍山市分行推出“预约办”“加时办”“急事特办”工作举措，满足企业的不同需求。窗口服务方式灵活多样，办理流程便捷有序，在日常工作中做到打好“提前量”、受理“不推诿”、办理“不积压”，窗口人员全部熟练各类业务操作，面对面指导客户学习网上银行操作，心贴心讲解业务办理流程，切实解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，以暖心服务提高质效，全面提升客户满意度。