金融文化参讯—云南（何正芬）7月末的彝州首府，火把节的狂欢热情正在凝聚，干事创业的热潮也在涌动。农发行楚雄州分行机关开展着一场作风革命效能革命，各位员工正在开足马力、全力以赴、争创业绩。

新一届农发行楚雄州分行党委坚持调查研究为谋事之基、成事之道，在前期深入调查研究的基础上，结合州分行机关实际情况，决定开展机关作风革命效能革命，旨在以自我革命精神推进各项部署，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风，牢固树立以钉钉子精神抓落实的工作理念，推动干部员工执行力更加坚定，领导带头作用更加明显，干事创业氛围更加浓厚，服务环境更加优化，群众获得感更加充实，让作风大转变、效能大提升成为全行高质量发展的重要引领和有效保障，推动楚雄分行跑出加速度。

发展靠环境，环境看作风。开展作风革命、效能革命就是打响一场自我革命攻坚战，目的就是要提升广大干部员工的政治执行力，通过作风大转变、效能大提升，促进楚雄分行大发展。

礼仪重塑形象、细节成就未来。为全面展现农发人的风采，专门聘请专业老师给全辖员工进行了职业素养与服务规范培训及礼仪培训。这次培训，老师聚焦服务客户满意度，结合服务规范各项要求开展培训。参训员工从着装、形态、神态、社交礼仪、商务礼仪、会务礼仪等方面进行了认真学习，并通过互动演练、情景模拟、现场示范等形式进行了实操训练。此次培训，进一步提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了服务礼仪的知识面。

提升合规意识、抓实细节落实。为进一步提升员工消费者权益保护管理水平及合规意识，响应“消保从我做起”的管理要求，培训老师从对新形势下消费者权益保护的重要性、投诉处理的重要性、投诉处理的方法与策略进行讲解，并结合案例分析针对金融机构投诉处理中常遇的升级投诉、特殊群体投诉、缠访闹访投诉等工作难点提供应对技巧与建议，帮助员工提高投诉处理能力与水平。

业务发展是干部作风、工作效能的试金石。作风一变干劲足，效能一提局面新。在农发行楚雄州分行机关开展作风革命效能革命的过程中，结合上半年各项工作完成情况，机关各部门突出思想破冰、狠抓理念转变深入开展工作总结，认真分析，找准下步工作的突破口和着力点，持续深化作风转变、效能提升。