金融文化参讯-河南(赵亚威)今年以来,西华农信联社认真按照星级网点创建要求,持续开展文明服务和柜面礼仪培训,有力提升辖内员工文明服务水平,不断增强金融服务能力,持续提升服务质效,为各项业务的全面发展提供有力保障。
强化培训,努力打造“服务能力最强银行”。制定文明服务培训计划和文明规范服务考核办法,将文明礼仪培训和规范服务纳入年度重点工作进行考核;成立文明服务提升领导小组,明确主管领导和牵头部门,有序推进全辖服务提升工作,确保服务提升工作部署落细落实;每月定时开办文明礼仪培训班,邀请知名讲师进行授课,全面提升辖内员工服务意识,改进服务方式,增强服务能力,大幅提升客户满意度。
美化环境,努力打造“服务环境最美银行”。认真对照星级网点创建标准,持续加大网点整修力度,全面改善营业环境;不断加大科技和资金投入,稳步推进网点达标升级和便民设施升级换代;加大智能设备投放,完善机具布置,对照星级网点考评标准逐项完善,确保硬件设施全面达标;加大建设投入,不断完善各网点文化墙、阅览室、爱心座椅、职工之家、便民服务区和公众教育区建设,进一步优化营业环境,改善客户体验。
优化流程,努力打造“服务效率最高银行”。不断加大柜面服务考核力度,针对授权业务制定出台专项考核办法,奖优罚劣,按月通报,大幅提升授权业务通过效率,节约客户时间;配备专职大堂经理做好客户引导分流,结合客户需求有效分流至现金柜台、自动设备区、电子银行交易区和VIP客户等候区,进一步提高服务效率;加大电子银行产品宣传推广和线上产品创新升级,充分做好手机银行客户端、微信银行操作讲解,引导客户通过线上渠道办理相关业务,提速增效,全面满足客户需求。
编辑:曹鑫海
审核:叶子
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