金融文化参讯—江西（李锦蓉）农发行樟树市支行积极开展一系列工作保障新版网银上线。

一是做好内部统筹工作。统筹调动客户和柜面力量，第一时间为客户使用新版网银给予必要的技术和业务协助、指导，全力做好客户服务保障。组织员工学习新版网银问题解决方案和网银操作手册，做到快速、准确解答客户问题。

二是做好客户提前告知和回访工作。为尽量减少操作习惯突然改变、对客户带来的体验影响，支行切实做好上线前宣介工作。同时上线后，及时回访客户，了解新版网银使用情况，解答客户问题。

三是做好客户应急问题解决工作。新版网银2.0上线正处夏粮收购旺季，粮油类企业资金往来需求较为急切、频繁。为了保障企业收购资金往来顺利，支行员工为客户提供24小时全天候在线服务，以便时解决客户紧急问题，为客户排忧解难。