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河北香河农商银行 让老年客户群体感受“农商温度”
作者:王云婷 发布时间:2023-09-01 阅读:871次

金融文化参讯-河北(王云婷)为进一步提升金融服务适老化水平,继承发扬中华民族敬老爱老的传统美德,香河农商银行通过优化适老服务流程,改善适老服务设施,为更多的老年客户提供更加周到、贴心、暖心的金融服务。


强化网点硬件设施建设。为方便老年客户,香河农商银行为老年客户群体及特殊客户群体配备了轮椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施,在网点的等候区还配备了舒适、整齐的座椅,提倡老年人优先使用。同时,在自助机具上增加了老年版模式,让老年客户可以看得到,办的懂。

设置“金融敬老图书区”。为了提升老年客户体验感,该行在大厅为老年客户专门设置了金融敬老图书区,为客户准备了《中国通史》,《习近平谈治国理政》等书籍,方便老年客户在等待间隙阅读,一方面可以更好地满足老年客户群体的精神文化生活,一方面可以缩短等待办理业务的“心理时间”,提升客户体验。

多措并举宣传反诈知识。该行通过深入社区,发放宣传折页,组织专题宣讲等多种宣传方式,帮助老年客户群体守好“钱袋子”,有效提高老年客户维护自身财产安全,提高防范电信诈骗的能力。

编辑:张影

审核:栗子

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金融作家芳草地
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