金融文化参讯—四川（邱菊梅）为贯彻落实金融业优化账户服务工作要求，推动各类账户业务服务更进一步，农发行叙永县支行树牢“以客户为中心”的服务理念，始终秉持“想客户之所想、解客户之所忧”，将至诚服务落到实处。

账户开通“快人一步”。该行支持线上预约办理开户业务服务，将开户服务前置，满足不同客户需求，有效加快开户办理速度。通过临柜业务人员和客户经理相互之间协调配合，在合规的前提下尽力让客户“少跑路”，缩短临柜办理时间。今年以来，该行开立新客户5户，开立账户9户，所开立账户为该行超1亿元支农资金筹集提供基础条件。

网银使用“温情有度”。今年，网银2.0版本全新上线。该行积极主动地利用线上线下方式向客户宣传网银的安全性、便捷性以及各种减费让利的优惠政策10余次。新网银上线后，对于客户使用过程中出现的问题及时了解、加强沟通，耐心倾听。共倾听、收集客户诉求30余次，线上线下接待、解决客户网银疑惑50余次，进一步加强了支行与企业间的沟通，构建了密切的银企关系，做到“降费不降服务”。

银企对账“精准把控”。银企对账是银行防控金融风险的有效手段之一。由于该行辖内企业地理位置分散、经营状况不一，导致个别企业无法按时来对账。针对此问题，该行强化分工，柜面负责对账人员每月与企业提前预约时间，开展上门对账服务，现场与企业面对面核实账户相关信息，既方便了客户，也有效提高了银企对账质量和收回率。今年上半年，该行网银对账率达100%。