靓化营业环境，让客户感觉“好”一点。柜台是银行的形象窗口，营业环境则塑造了客户对银行的第一印象。该支行在美化办公环境上下工夫，为客户营造耳目一新的业务办理体验。一是完善硬环境。保持柜面服务窗口、客户休息区等与客户紧密联系处的整洁干净；统一办公设备、绿植、垃圾桶等摆放位置，体现营业场所的明朗舒适。开展营业机构及办公场所户外广告亮灯工程，本着“规范标准、醒目大方、应亮尽亮、勤俭节约”的原则，选用高效、节能环保的光源保障定期宣传的标语口号一目了然、农发行企业文化标识显示完整规范。二是优化软环境。该行在客户等待间隙，为客户提供杂志报纸、咖啡、小零食等，并引导客户观看LED屏幕不间断播放的农发行发展历程影片和各类宣传视频，让客户感觉“不无聊”；开设网上银行体验区，鼓励客户现场登录网银客户端进行业务操作，柜面人员及时解答客户遇到的疑难问题，让客户尽快熟悉网银系统的同时也获得了丰富的服务体验。

提升服务意识，让客户感觉“亲”一点。该行为了提供更优质的金融服务，深入思考谋划差异化、精细化服务措施，制定《西郊支行工作纪律》《西郊支行服务公约》等规章制度和工作方案，规范全行员工的服务行为。在工作中，要求每位员工做到“五个一”：即说好每一句话，接好每一个电话，接待好每一位顾客，办好每一件事，干好每一天工作；同时开展三项承诺服务，即文明服务、优质服务、廉洁服务。此外，该行还在醒目位置设置了《征求意见簿》，及时接收采纳客户的可行性意见和建议，针对性地弥补服务短板，不断提升客户满意度。

转变工作方式，让客户感觉“悦”一点。由于该行大部分客户为外地客户，为切实帮助客户少跑路，该行采取灵活的业务办理机制，让客户足不出户也能顺利办理业务。在异地开户过程中，客户经理充分运用手机银行指导客户远程提交开户资料，主动上门核查，指导客户上传开户要件，有效缩短开户时间；在催收对账单时，对因某些原因不能按时完成对账的客户，该行采取主动上门、电话催收等方式，确保对账单回收率；在办理转账业务时，对往账较频繁的纯存款客户，该行设立“微信专属服务群”，第一时间接收信息为客户办理网银转账业务，用热情高效的服务留住客户，提升农发行社会形象。