加强学习，提升业务办理能力。柜面人员利用每日晨会的形式，围绕年初新上线的数智函证系统以及最近新版企业网银2.0等新平台，精心设计晨会学习内容，制定合理的学习计划。同时组织柜面人员对运营检查辅导工作清单以及柜面业务实操卡进行系统性学习，对业务中常见的疑问进行解答和消化巩固，注重日常学习与积累，积极运用“碎片化时间”多学多记操作规程，让制度学习常态化，提升业务办理能力。

创新渠道，改善运营服务环境。细化柜面人员服务规范，推出开通电子发票服务、新版网银上门安装服务、银企对账单邮寄服务三项“便民服务”。利用辽宁省数电发票升级机会，为贷款客户开具首张数字电子发票，电子发票在线生成，无需打印纸质发票，节省大量时间，同时，电子发票减少去税务局购买纸质发票的流程，并且减少了纸张使用，降低成本。新版企业网银上线，部分客户的操作电脑系统级别不够，兼容性视图等问题频出，柜面人员及时通过微信为客户提供耐心的网银安装线上指引与解答，对于有紧急汇款需要的客户提供一站式上门安装服务，以解客户的燃眉之急。