脚踏实地，做好乡村金融“服务员”

2017年，大学刚毕业的袁在东怀揣着青春与梦想加入了农商事业，成为了石首农商银行东升支行的一名基层柜员，每天坐在柜台里看着正副行长、客户经理挎包出去开展营销工作，让他对贷款营销有了由衷地向往。

在石首农商银行提出全员营销、全面营销的工作理念后，袁在东认真研究文件，虚心向领导、同事请教，不弄懂吃透不罢休，靠着这股钻研劲，他最终对信贷产品了如指掌。袁在东营销的贷款，第一遍对客户基本情况的预判准确率能达到60%，在没有亲戚或者朋友介绍的情况下，他每月都能完成小贷投放任务。

袁在东很少歇班，不是在上班的路上，就是在营销的路上。在东升镇的田间地头、农舍村庄都能看到他的身影，用他的话说，一来练练胆量、二来可以拓展业务。群众有疑问，他的手机24小时开机，随时为群众答疑解惑；群众有需求，他与同事一起主动上门，给行动不便的客户办理业务。一次走访中，碰到一名客户突然生病，儿女又在外地工作，他急忙送老人到医院，全程陪同检查治疗，直到老人安全回家，他才松了一口气，回到单位已是深夜。

“我所在的网点在乡镇，信贷客户以种养殖大户为主，每次到农户家里走访，都能感受到被需要的快乐，能帮助农户解决金融需求，是我人生中最开心的事情。”袁在东如是说。

全力以赴，甘为金融服务“店小二”

2019年，正值全省农商行微贷业务转型如火如荼，袁在东如愿转岗为信贷员，从此开启了微贷业务营销生涯，他凭着一腔热血斗志昂扬。

为了做好营销工作，袁在东始终坚持五个“要”：要想到客户前面，做到有求必应；要想客户之所想，急客户之所急，选择最适合客户属性的信贷产品；要放下架子、沉下身子、迈开步子、甩开膀子，在客户与银行之间“穿堂过院”“里外张罗”，将客户需求与金融服务精准对接；要始终做到服务热情、态度和气、脚踏实地、严格标准，用优质服务赢得客户信赖；要秉持以诚取信、以信取胜理念，做到童叟无欺、诚信经营，绝不能嫌贫爱富，对三农、小微、扶贫等客户“搭把手、拉一把”，做到同舟共济、共渡难关。但凡闻讯客户有资金需求，他都会第一时间出现在客户面前，为其“量身定制”金融方案，他常常自嘲为跑腿快“店小二”，但内心却乐此不疲。

袁在东对服务过的每一位客户情况都如数家珍。他建立了自己的“数据库”，将服务过的客户地址、联系方式等都记录下来，将“福卡e支付”客户、存贷款客户的信息分门别类整理在自己的工作日志中。在日常交流中，他能轻松忆起客户的喜好、职业、办理过的业务种类，从而为精准营销奠定基础。客户感觉到被重视，袁在东与客户的关系也就更进了一步。

对于营销客户，袁在东有自己的“经营之道”： 对于“数据库”客户，逢年过节，他会通过登门拜访、微信、电话等方式问候客户；存款利率上调了，他挨个打电话给刚刚存过定期的客户，咨询客户是否更换存单；贷款利率下调了，他又挨个打电话给贷款客户，问他们是否换借据、享受低一点的利率。对于拓展客户，在线下，他会利用专属二维码，张贴在商铺、小超市、村宣传栏等显眼地方，客户通过扫码直接联系，随叫随到、上门服务；在线上，他会利用微信朋友圈、抖音小程序，定期发布农商行信贷产品、优惠政策、宣传活动等，从视觉、听觉上黏住客户。工作以来，由他经营的客户数达1.58万余户。

扎根基层，当好乡村建设“金融村官”

2022年，作为石首农商银行微贷营销的中坚力量，袁在东被派到小河口支行任信贷主管，成为了一名“整村授信”示范点的“金融村官”。

走进田间地头，了解农户生产经营情况，提供金融服务；深入生产车间，为企业“把脉问诊”，提供金融咨询、信用评估；参与基础社会治理，宣讲金融知识……这些都是“金融村官”的日常工作。今年夏天，袁在东进村入户中，了解到周大哥种植的5亩西红柿，由于暴雨导致近三成的西红柿散落在地里，蔬菜质量大幅下降，周大哥束手无策。袁在东仔细倾听了他对于大棚建设的规划，并按照土地面积帮他预算开支。在详细了解其家庭组成及财务状况后，同意授信7万元支持大棚建设。

此次授信所见所闻让袁在东深感“金融村官”责任重大，事后他与同事谈道：“农民常年日出而作，日落而息，靠天吃饭，他们缺少的是信息、技术、资金。倘若收成不理想，他们一年的辛苦将付之东流，要想改变发展模式，更需要有人支持。金融服务不止是贷款产品，还有服务理念。我们农商人因农而生，有责任和使命助力乡村振兴建设美好家园，我们要做一个称职的‘金融村官’，做好金融‘店小二’，竭尽所能为农户的生产经营保驾护航。”