加强学习，实时答疑。该行高度重视此项工作，组织临柜人员认真学习《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》《新版企业网银操作手册》和企业网银2.0演示样本操作等相关资料，增强对新版网银系统的了解，做到及时为客户解答使用过程中出现的问题，提升客户网银服务体验，提高业务办理效率。

优化服务，提供保障。为提升客户满意度，柜面人员通过语音电话、微信视频等线上方式提供专业解答，高效率为客户解决系统使用问题，及时引导客户完成企业网银2.0版本浏览器配置、控件安装和环境修复。对于客户在实际使用过程中所提出的问题与建议，及时与上级行沟通交流、落实反馈，帮助解决网银系统问题，减少客户因新版网银上线带来的不便。