农发行浙江台州市分行开展“看视频、学礼仪”活动
作者：张永宏 施丹红
发布时间：2023-10-04
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金融文化参讯—浙江（张永宏 施丹红）为进一步规范员工行为举止，提升网点环境形象，推进实施网点环境提升工作，奋力打造农业政策性金融服务台州“共同富裕”示范窗口，近日，农发行台州市分行开展“看视频、学礼仪”活动，辖内六家县级支行柜面员工及市分行相关岗位人员参加活动。
营业柜面是展现农发行形象的重要窗口，提高柜面服务水平是夯实条线“两基”管理、筑牢运营安全底线的重要保障，农发行台州市分行高度重视营业窗口服务形象提升，落实好各项活动措施，并开展交流反馈，为全市网点服务环境提升提供借鉴。
全面覆盖，增进认识
活动根据上级行文件精神，从迎宾礼仪、着装规范、冲突处理、仪容举止、网点环境、电话礼仪等六个方面，精心制作六集文明礼仪示范系列短视频。视频采用要点讲解和场景演示相结合的方式，全方位详解柜员行为礼仪，包含柜面物品摆放、文明礼仪用语、标准化服务、着装示范、客户冲突处理等内容，重点围绕网点环境提升专项工作，多角度诠释文明礼仪服务的重要性，明确六大场景中的相关要求及注意点，督促增强对客服务能力。
强化管理，抓好落实
为提升活动成效，做到知行合一，该行运用“线上+线下”形式，对辖内6个支行营业窗口服务环境进行不定期抽查。活动要求各网点强化柜面管理，落实好文明礼仪服务各项要求。通过定期开展检查和抽查工作，进一步做好互相监督、互相提醒、自我督察。
规范服务，提升形象
活动结合互联网、大厅播放观看文明礼仪示范视频的方式，组织柜面人员认真学习总分行服务要求，进一步落实“两基”重点工作，规范服务行为，抓实抓细各项活动措施，提升对客服务水平，推进农发行台州市分行辖内营业窗口形象建设，打造标准化的服务体验，有效提高客户舒适度满意度，展现农发行品牌形象。
