金融文化参讯-河南（赵亚威）西华农信联社严格对照文明单位创建标准，不断改善营业环境，规范服务礼仪，加强产品创新，普及志愿服务，充分展示了文明农信新风貌新形象，为推动西华农信联社各项工作开展提供了有力保障。

全面整修网点设施。结合辖区实际，该联社在进一步优化网点布局的基础上，对原有网点进行整修升级，合理布置等待区、分流区、智能设备区及VIP客户活动区，使厅堂环境焕然一新。多次开展星级网点观摩评比活动，借鉴优秀行社厅堂建设相关经验，不断提升厅堂建设水平。修缮采购空调、家具、电视机等必要设施，为客户提供良好服务体验，为文明单位创建提供坚实的硬件基础。

有效提升服务水平。高度重视提升员工服务水平和服务能力，先后多次召开文明服务礼仪培训，邀请专业讲师授课规范厅堂及柜面礼仪。实行服务水平量化管理，定期挑选客户对柜面人员服务水平进行打分评比，形成良好的竞争激励氛围。加强文明服务体系建设，切实将客户需求放在首位，及时针对客户需求改进服务方式，对行动不便客户进行上门服务，以全面贴心的专业服务为文明单位创建提供保障。

不断加强产品创新。牢固坚守服务三农和支农支小支微战略定位，成立金融服务专项工作队，结合“三夏”“秋收秋种”等节点及时调整工作重心，全面开展市场调研，认真分析客户诉求，深挖农村市场潜力。在稳固推进现有业务的基础上，加大科技和人力投入，创新存贷款产品形式，丰富产品种类，全力满足县域客户多样性、多层次的现代化金融需求，不断提升客户认可度和满意度。