农发行山西太谷区支行组织开展运营人员系列学习活动
作者：杨兆璨
发布时间：2023-10-19
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金融文化参讯—山西（杨兆璨）为切实履行金融主体责任，提升客户业务办理的体感，近期，农发行晋中市太谷区支行组织开展了运营人员系列学习活动。
学习制度规范，提升服务水平。组织柜面人员认真学习营业网点柜面服务规范，明确以客户为中心的服务原则，要求柜面人员做到真诚服务、先外后内、效率优先、专业规范、积极主动、安全服务。提升服务形象、掌握服务语言、遵守服务纪律，实现运营服务规范化、专业化。
掌握专业课程，展现专业素养。柜面人员依托中国农业发展银行E学院等行内专属网络平台，突破时空限制，在线学习前沿专业网络课程，及时掌握运营专业知识，了解行业最新动态，提升专业素养。
测试学习成果，强化业务能力。该支行结合上级行部署要求，通过每日知识测试检验学习成果，加深学习印象，巩固学习内容，达到学过、学会、学深的效果，做到业务知识应知尽会，实现柜面人员业务能力提升。
系列学习活动的开展，营造了学知识、练技能、强素质的良好氛围，柜面人员通过认真学习运营管理专业知识，熟练掌握了有关规章制度、岗位规范和操作流程，进一步提升了对客服务质效。下一步，该支行将继续开展常态化、系统性、阶梯式培训学习，以高水平运营工作助力全行高质量发展。
