练好“学”字诀，走好能力“先手棋”。该行通过“集中学”和“复盘学”相结合的方式，推进业务学习常态化，不断提升柜面人员的业务能力水平。一是坚持晨会学习。利用晨会组织柜面人员围绕数智函证系统、新版企业网银2.0、参数管理平台等新平台，结合运营检查辅导工作清单等内容，精心设计学习内容，共同探讨学习。二是坚持复盘总结。定期组织柜面人员对经办业务进行梳理复盘，对业务中常见的疑问进行解答和消化巩固，引导形成操作笔记，深化认识、总结规律，逐步形成以点带面、以面带全的知识体系。

练好“心”字诀，走好服务“关键棋”。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续细化柜面人员服务规范，不断提高客户体验感。推出新版网银上门安装服务、开户申请一对一服务、政策宣传上门服务等三项“便民服务”。同时，该行多次开展“面对面”宣传教育活动，通过线上线下多种渠道做好日常宣传工作，围绕基础金融知识，针对电信网络诈骗、非法集资等危害金融安全的行为，深入开展风险提示。