金融文化参讯—四川（王启联）农发行峨眉山市支行始终认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，持续强化客户服务措施，多点发力提升客户服务质效，为客户提供便捷、高效、贴心的信贷客户服务。

坚持以“学”为基，夯实信贷服务本领。该行高度重视信贷工作人员能力培养，积极组织开展信贷学习会。一是定期学习国家金融政策及上级行有关信贷工作的各项规章制度，帮助支行信贷工作人员及时了解和掌握最新的信贷业务知识，提升信贷工作人员对政策的领悟能力和执行能力；二是学习他行先进经验和同类型信贷项目案例，帮助支行信贷工作人员进一步积累经验、拓宽视野，补齐经验短板，有效优化信贷服务流程，夯实支行信贷服务本领。

坚持以“情”促行，提升信贷服务温度。该行着力提升信贷服务“人情味”，以真心真情为信贷服务加温。一是上门服务让客户少跑路。针对客户发生了相关信息变更、注册地在外地且法人无法前往支行进行面签的情况，支行将安排双人进行上门面签、实地核实营业地址等工作，实现让服务多跑路，让客户少跑腿；二是深入践行减费让利服务。主动承担贷款客户抵押登记费、评估费等中间机构费用，免收客户网上银行、短信服务等相关金融服务费用，真正做到“应降尽降、能免全免”，帮助企业纾难解困，切实为信贷服务加温。