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河北香河农商银行坚持“三步走” 提升高质量发展内生动力
作者:任娟娟 发布时间:2023-11-14 阅读:1千+次

金融文化参讯-河北(任娟娟)一直以来,香河农商银行坚持以二十大精神为指引,坚持全面推进业务转型,持续增强服务意识,切实加强风险管理,推动实现“创利”“服务”“控险”目标,提升高质量发展内生动力。


全面推进业务转型,实现“创利”目标。一是优化业务结构。积极发挥本土银行优势,推动“政银企”合作,广开活期存款等低成本存款渠道,多投放、优投放中小企业贷款和小额农户贷款,增强发展后劲,通过化解存量不良,严控新增不良,清收表外贷款及利息,形成贷款存量向好、增量向优的贷款良性循环,提高经营管理效益。截至10月末,该行各项存款余额202.86亿元,比年初增加13.36亿元,完成年度目标的94.05%;各项贷款余额148.69亿元,比年初增加9.75亿元,完成年度目标的81.26%。二是拓宽增收渠道。不断丰富代理业务品种,在开展人身意外伤害险的同时,大力开展代理财险、车险、代理贵金属等业务,实现中间业务收入多元化。本着“统一管理、加强核算、集中营运、提高效益、防范风险”的原则,积极拓展资金运营经营领域、业务品种和运作渠道,优化调整资金投向,进一步提升投资收益和资金运营水平。三是加强科学管理。全面落实预决算管理,严格财务开支审批程序,对固定资产、低值易耗品的购置、管理、使用、维护做到专人管理、专人负责,提高资产利用率。建立利率定价快速反应机制,加强存贷款利率市场监测,紧跟市场趋势,合理调整存贷款利率,突显竞争优势。加强人员编制管理,压缩中后台人员,充实强化基层行社前台营销力量,降低用工成本、提升工作效能。


持续增强服务意识,实现“服务”目标。一是加强技能培训。针对全行员工,举办电子银行、合规操作、柜面业务操作等专题大讲堂,鼓励员工参加从业资格和职称考试,加强岗位交流,制定人才培养提升计划,建立素质优良、结构合理的人才梯队。二是优化柜面服务和业务办理流程。制定《特殊客户人群管理办法》,公示上门服务事项、覆盖区域、申请方式等,针对行动不便、有特殊情况无法到营业网点办理业务的客户,主动上门办理;为全辖网点配备大堂经理,加大对大堂经理服务技巧培训,充分发挥大堂经理引导与服务作用;对网点实行精细化管理,设置对公窗口、个人窗口、咨询窗口和机动服务窗口,精准对接业务客户需求,形成合理高效的服务链条,提升服务质效;布放征信查询机、专设不动产抵押登记窗口,开通公共维修基金缴纳业务,开通企业客户线上预约开户服务,真正惠及企业和群众,提高群众的满意度;三是加强质效监督。加强网点标准化建设监督。持续推进网点标准化建设,聘请专业老师加强对员工服务全流程的指导培训,同时成立由人力资源部门、工会、综合办公室为成员的工作小组,采取现场检查和随机抽取视频监控两种检查方式对网点卫生环境、柜面服务质量、员工职业形象等内容进行量化,并设立光荣榜,按季对检查和暗访排名情况与表现优异柜员进行公布,打造现代化金融企业服务体系,提升客户服务满意度。加强全行投诉监督。认真处理金融消费者投诉,并定期召开投诉处置工作培训会,对全辖投诉情况进行通报,结合典型的投诉事件情况进行详细分析,提出各网点应关注的投诉重点领域、重点问题,通过强化投诉信息共享和事前管理,增加金融消费纠纷的化解处置能力,有效降低投诉率,全面提升全行服务水平。


切实加强风险管理,实现“控险”目标。一是多举措化解不良贷款。香河农商银行将不良贷款清收处置工作作为一项重中之重,主动作为,分类施策,清收处置成效明显。精选业务骨干成立专业的清收大队,建立“谁清收谁受益”的正向激励机制,提高清收质效。通过摸清不良贷款底数,建立不良贷款台账,“一户一策”和领导班子成员包户落实的方式止住新增不良贷款势头,避免“前清后增”。加强与委托清收公司合作的同时加强法院协调,推动抵押物执行速度,综合施策,持续提高资产质量。制定《不良贷款诉讼保全管理办法》,将集中诉讼改为支行独立诉讼,充分利用各乡镇法庭的力量,由点到面,有效保障清收效果。二是提升内控合规防控水平。扎实推进案防合规文化建设,不断提高全体员工对合规文化建设重要性的思想认识,把合规管理理念渗透到日常业务经营管理和决策的每一环节。着力做好各项风险排查,严防重点领域新发案件,及时化解风险隐患。建立审计监督长效机制,扎实做好全面业务审计和各类专项审计,综合运用审计管理系统加大非现场审计力度,及时发现各种业务操作中的风险和差错事故,暴露出业务操作中的违规行为,提升非现场监督效能。三是提升安防水平。为全辖28家网点配备安保人员为前来办理业务的客户提供一个更加舒适、安全的营业环境,确保客户“人平安、钱安全、资金财产无风险”;通过监控回放、现场检查等掌握辖内监控值班值守、网点款箱接送、员工日常营业行为、安全员巡查登记、自助设备巡检以及安防设施、消防设备、报警装置等安保工作动态,及时督导整改检查发现问题,堵塞漏洞,防患未然;根据业务发展要求和安防工作新标准,及时更新与完善防尾随门、卷帘门、现金区窗户、监控设备等安全保卫设施,为业务经营稳健高效运行提供了硬件保障。


编辑:张影

审核:叶子

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金融作家芳草地
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