金融文化参讯—安徽（施方燕）今年以来，农发行宣城市分行围绕推进运营高效管理，深耕细研基础工作，在狠抓制度落实、推动业务升级、注重客户体验、强化人才培育等方面扎实推进、持续精进，为全行业务高质量发展建言献策，提供专业化服务、搭建多样化渠道、储备多面手人才。

深耕细研抓目标管理。围绕抓好日常基础管理、督导检查问题整改、推出高效作业模式三个方面，打造管理行专人指导、辖内业务骨干深入研讨、条线全面推广的业务深耕细研模式。梳理制度要求聚焦压实管理行管理职责、强化基层行制度执行，对照新制度新要求逐条逐项厘清变化、抓准重点、制定举措，提出基层行加强学习、管理行纳入条线考核、全员参与制度建设三项工作要求。发布工作提示运用好业务交流群及时提醒功能和条线专项提示抓手机制，做好重点制度更新落实、即时性工作高效布置、阶段性工作重心转移、常态化工作有序推进等方面提示指导。建立工作清单通过“1+2+3”工作清单，即市县两级行岗位职责1个清单，管理行制度落实、检查督导2个清单，县支行对照落实、问题整改、对客服务3个清单，推动实现职责明晰、管理合规、服务高效的运营管理模式。强化流程管理在“流程银行”标准化、统一化作业模式下进一步细化流程、打磨节点，在全行推行大额查证和对账监督“深、细、全”流程管理。统一配备录音电话，实现业务执行与记录保存并行管理；实行对账专人督导，强化时限管理，落实问题追踪。

守正创新建框架体系。“情景式”培训教学以视频动画形式直观展示重点制度落实、典型问题整改等内容，通过互动式交流、切磋式研讨、竞争性抢答，打造全新情景式培训体验。“可视化”制度解读配合省分行制作运营小课堂之双线查证制度解读，以可视化形式讲解大额资金查证制度及应用、查证规则、办理流程以及记录保存等规定，流程清晰、重点突出。“入心式”柜面调研直面运营改革进程中柜面人员面临的认知提升、本领恐慌、岗位轮换等问题，深入调研探索如何重塑柜面人员价值体系、厘清工作思路、转变工作方向、提振条线士气。“破局式”课题挑战采取主动揭榜和上级行定向指派的方式参与上级行制度建设，如期完成柜面运营管理规定和反洗钱补录上收实施路径两项重大课题研究，在全国21家省市机构课题结项评选中获评“优秀”“良好”等次。期间，通过同业调研、行内调研、集中研讨等形式，在制度设计、方案论证方面建言献策。