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农发行四川广安市分行举办运营管理培训班
作者:张帅芸 发布时间:2023-12-09 阅读:670次

金融文化参讯—四川(张帅芸)为夯实基础管理工作,提升运营服务质效,助力业务高质量发展,近日,农发行广安市分行举办运营管理培训班,全辖运营管理人员、“三合一”专员、2023年新入行员工均参与了本次培训。


本次培训以以强化“两基”建设为基础,突出实际、注重实效。授课老师精心准备,针对日常柜面业务重点、难点和堵点,结合运营管理工作新要求,对账户管理、网银业务、函证业务、国库业务等运营重点内容进行了详细的讲解。提升了课程的指导性和操作性。


培训期间还就运营条线有关重点工作进行了强调安排。一是要提升服务意识,以打造优质服务为落脚点,对标自身,执行高标准、严要求,强化营业窗口服务工作,塑造农发行良好的企业形象。二是提高服务能力,充分利用每日晨会、每月例会等学习制度文件,具备熟练的计算机操作能力,熟练操作各种电子交易和操作系统,减少客户等待时长。三是要提升服务质量。清晰表达、倾听和理解客户需求以及解答客户疑问,为了给客户提供更专业、优质,高效的服务,充分展示政策性银行良好风貌。


此次培训,进一步提升了运营条线人员的专业素质,为做好运营工作打下坚实基础。下一步,农发行广安市分行将锚定“以客户为中心”的服务理念,守牢安全运营底线,发挥渠道创造价值作用,不断提升金融服务水平,以高质量的运营管理工作服务全行高质量发展。

编辑:天骄

审核:叶子

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