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农发行四川合江县支行加强运营管理, 提升运营服务工作质效
作者:朱雪梅 发布时间:2023-12-14 阅读:619次

金融文化参讯-四川(朱雪梅) 2023年以来,农发行合江县支行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,深入贯彻落实党的二十大精神,结合自身实际,坚持高位谋划、高标推进、高效落实,切实提升运营队伍专业素养和履职能力,全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶。


强化组织学习,提升业务技能


依托青年员工微课堂,通过授课讲学的方式梳理运营工作注意事项,各岗位人员互相交叉学习,取长补短,全面掌握运营工作;依托运营条线员工视频培训、测试,考取运营培训证书,全方面学习农发行运营全流程管理规范;依托总行“金农发行杯”运营知识技能竞赛,组织员工认真学习大集中业务操作手册、新核心业务操作规程、营业网点柜面服务规范等,学习总行运营知识题库,参加网络知识竞赛,力争全员满分通过。依托运营辅导检查,对照辅导检查清单,逐一清理柜面资料,对办理业务定期进行回头看,认真向检查老师请教、学习,对照检查发现问题有针对性的学习相关业务知识,查漏补缺,弥补短板。通过青年员工微课堂学习、相关证书考取、运营管理知识竞赛、辅导检查等方式营造了一种“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好学习氛围,根据不同岗位人员的日常工作和岗位职责,有针对性地开展培训学习和经验交流,为打造一支业务能力强、综合素质高的人才队伍打下坚实的基础。


优化对客流程,提升服务能力


深入贯彻落实“放管服”要求,在“两个不减、两个加强”风险防控前提下,综合施策,以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺,持续提升客户服务质效。通过加强内部培训,增强员工意识,组织员工学习账户、网银、对账等工作相关流程和相关要求,熟悉各项业务办理流程,尽量做到一次完成,避免让客户多次上门。通过简化业务流程,提升服务水平。员工深入企业,面对面与客户沟通,介绍注意事项、耐心指导客户准备资料,实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接,优化服务,在风险可控的前提下,缩短业务办理时间,最大程度提升效率,实现“最多跑一趟”,为客户带来更加便捷、贴心的服务,提升客户满意度和美誉度。另外,还通过规范网点服务人员形象和语言要求,张贴农发行企业文化标识,靓化营业场所。通过在营业大厅提供饮用水、药品、雨伞等便民设施,设立客户网银体验机、客户打印机等设备方便客户使用,提升客户体验,充分践行农发行“倾心为农、客户至上、协力高效”“以客户为中心”的服务文化理念,不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率。


细化基础管理,提升合规水平


按照运营全流程管理要求,认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理,定期查看远程监控系统查看业务办理流程规范,确保各项业务合规办理;履行定期查库制度、落实各重要凭证单据和印章分开保管,确保重空使用增减过程有据可溯;资金支付实行大额双线验证,确保业务凭证和结算账户资料完整、有效、一致,把“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念贯穿至日常工作中。同时,柜面作为了解客户的第一道关口,严格履行反洗钱制度,构建了一个较为完善的反洗钱组织架构,研究制定了反洗钱工作计划表,将反洗钱工作任务细化分解,责任具体落实到人。按季召开反洗钱专题工作会议,及时通报季度反洗钱工作开展情况,协调解决反洗钱工作中存在的困难和问题,多方面、多举措做好基础管理,持续规范各岗位员工业务操作,以严实的作风、坚决的态度持续做好各项问题整改工作,以治标促治本,以治本堵源头,做到解决真问题、真解决问题。对发现问题尤其是典型问题进行复盘剖析,找准问题症结,举一反三、由表及里,既解决当下问题,又形成可持续的共性问题根源治理长效机制,巩固和扩大整改效果,防止各类共性问题履查履犯,不断夯实基础管理,努力提升广大干部职工风险合规意识,继续做好合规管理,为高质量发展奠定坚实合规基础。



编辑:天骄

审核:叶子

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金融作家芳草地
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