集中学习，提升专业能力。组织相关人员进行业务学习，掌握最新函证流程，确保业务流程规范化，持续的学习提升了业务人员专业能力，避免业务差错。

及时传达，加强对客交流。对于询证函业务较多的企业，专门建立客户微信群，将公告及时转发，尤其对于客户常用的联系地址，单独截图重点提示，方便了客户邮寄。

减免费用，维护客户利益。根据相关制度要求，减免小微企业询证函手续费，经询问客户经理，针对符合条件的小微企业，予以免收询证函业务费用，不仅高效处理了函证业务，而且维护了广大客户的切身利益，用实际行动支持小微企业发展。