金融文化参讯—新疆（张飘洋）中国农业发展银行新疆分行始终坚持“以客户为中心”，畅通“三条渠道”优化线上服务，切实打通客户服务“最后一公里”。

“网上办”推动服务提质。自2019年全面推广网上银行业务以来，该行根据客户个性化需求，不断优化网上银行功能，目前已推出超级网银、客户回单管理、电子对账、多级账户管理等功能模块，可以为客户提供账户管理、转账汇款、信息查询、资金管理等线上服务。同时，在粮食收购旺季等重要时点延长服务时间，做到“7×24”小时服务不停歇；在节假日提升小额支付限额，确保客户服务不掉链。

“掌上办”推动服务增温。今年3月，该行手机银行客户证书新增了自助更新、查询等功能，辖内客户“在家”即可更新证书，有效缩减办事距离，标志着该行手机银行服务再上新台阶。自该行推出手机银行业务后，全行积极推广手机银行业务，陆续丰富了账户查询、转账汇款、资金归集、企业生态等服务，有效填补移动金融服务领域空白。同时，基于移动智能终端优势，为客户提供网点列表、智能客服等特色增值服务，切实推动该行网点业务日益移动化、资金管理日益可视化、数字金融日益智慧化。