金融文化参讯—四川（杨行 周天宇）为保障客户业务的连续办理，节省客户的临柜办理时间，近日，农发行企业网银和“农发企业银行APP”正式上线证书更新功能，向客户提供线上证书自助展期服务，努力为客户带来创新、高效的优质体验。为推动新功能尽快落地见效，农发行叙州区支行大力开展证书自助展期功能上线后的客户服务工作。

坚持以学习为先导。叙州区支行组织柜面人员及客户经理对电子银行证书更新功能进行系统学习，并通过指导临柜客户操作、主动上门服务等方式进行实操演练，切实掌握证书更新操作的具体方案及难点堵点，为新功能上线打好服务地基。

坚持以客户为中心。叙州区支行主动做好客户对接，跟踪了解客户网银使用状况，借助银企对账、业务办理等契机，采用电话、微信、视频等多种“面对面”沟通模式向客户做好新功能上线引导工作，为有证书更新需求的客户及时提供下载、更新、问题答疑等“一站式”服务。

坚持以服务为根本。在接到客户“网银证书更新后无法转账”“证书更新始终不成功”等疑难问题反馈后，该行第一时间为客户提供远程指导服务，由于客户业务办理需求急、时间紧，该行立即组织工作人员上门服务为客户解决难题，确保客户网银功能的正常使用，以贴心服务、高效行动诠释农发行“家国情怀、专业素养”的价值追求。