金融文化参讯—江苏（朱舜卿）为加强营业网点柜面服务管理，提升对客服务水平，推进对客服务标准化、规范化、统一化，该行理论联系实际，多措并举切实提升柜面服务质量。

一是加强理论学习。该行积极组织柜面人员认真学习总行制作的柜面业务情景及服务规范视频，重点掌握视频中展示的农发行柜面制度依据、业务流程、操作规范、服务礼仪内容，同时针对高频易错的业务制定专题学习计划，仔细分析差错原因，整理汇总形成台账，切实提升运营队伍专业素养和履职能力。

二是提升客户体验。该行始终遵循“以客户为中心”的服务理念，真诚服务，先外后内，主动将电子填单小工具发放给临柜业务相对较多的客户，在营业厅放置网银专机及打印机，耐心引导客户使用机打票据，进一步增强客户智能化体验，有力提高业务办理时效。

三是拓展服务渠道。在线上业务场景逐步拓展背景下，该行持续加大网上银行、手机银行的推广力度，主动为前来办理业务的客户讲解线上渠道的新功能，加强远程沟通和指导，充分发挥微信客服平台对客服务支撑作用，提供更贴心、有温度的客户服务，满足客户不同的结算需求。