金融文化参讯—黑龙江(卜研)为进一步提升银行营业网点服务质效,更好地服务实体经济,推动运营管理高质量发展,农发行牡丹江市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,多措并举,坚持做好对客服务工作,助力市分行业务高质量发展。
强化学习,加强宣传。该行定期组织运营柜面人员学习人民银行、金融监管部门、上级行下发的各类规章制度及案例分析,掌握国家最新金融政策,提升柜面人员综合素质和履职能力。利用LED大屏及营业大厅电视滚动播放宣传内容,组织开展普惠金融、电信网络诈骗等各类宣传活动,切实增强民众的金融意识,提高客户满意度。
业务办理更加便捷。合理设置工作岗位、与客户进行有效对接,合理规划办理时间,优化工作流程,在账户开立、变更和撤销,转账汇款等高频业务办理时长大幅缩短,客户等待时间减少,客户体验和满意度持续提高。
接收社会监督。在主动公开本行、监管部门和上级行主管部门投诉电话的基础上,该行专门制作服务卡片,主动提供柜面服务电话,用于及时解答客户关于业务流程、业务所需资料等事项的疑问。
编辑:代碧长
审核:叶子
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