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安徽利辛农商银行:金融挥墨书写“普惠金融”大文章
作者:李晓刚 发布时间:2024-06-07 阅读:741次

金融文化参讯-安徽(李晓刚)近年来,利辛农商银行认真落实中央金融工作会议精神,充分发挥县域普惠金融主力军作用,坚持“服务三农、服务基层、服务县域”的市场定位,扎实践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念,下沉服务网点,构建支农网络,按照“城区定点,乡镇连线,村庄成面”的构想,织密服务网络,提升服务资产、优化服务效率、唱响服务品牌,在全县范围内呈现出“服务与业务齐飞,口碑与品牌一色”的欣欣向荣的景象。


织密服务网络。按照便农、惠农的原则,对全行支行网点进行原址改建、迁址重建,实现服务关口前移;科学规划、合理布局,按照“到村、到街、到集市、到社区”的“四到”原则,对全行营业网点进行新建、撤并,打造村口、街道口、闹市口、家门口的“四口”银行;充分发挥科技优势,优化布设ATM机、存取款一体机等自助银行设备,实现物理网点与虚拟网点的无缝对接;积极拓展旗舰型金农信e家的服务半径,优化服务功能,持续扩大服务辐射面,为更多的农户提供存贷需求;以标准型金农信e家为支点,以助农取款点为链,以自助银行设备为线,以营业网点为串,构建“网罗城乡”的金融服务体系。


提升服务资产。统一SI、VI标识,按照美化、亮化、净化、绿化的要求,对网点门牌进行装修改造,提升服务整体形象;布放叫号机、存折打印机和自助填单仪等设备,为客户提供便捷贴心的金融服务;将网点环境指标纳入支行考核范围,通过突击检查、不定期抽查的方式,提升网点人员的环境意识,为客户打造干净、整洁、优美的服务环境;合理规划厅堂布置,细化等候区、休息区和业务区,分别设置联排座椅、饮水机、报刊阅览架等设备,实行人性化服务;打造适老化服务环境,在厅堂显眼位置摆放便民箱、惠民箱,分类摆放老花镜、固体胶、针线包等便民设施,方便客户取用;在网点醒目位置张贴《告客户一封信》,征求客户对服务方面的建议,及时汇总后加以改进,增加客户的代入感,提升客户的忠诚度和粘合度。


优化服务效率。持续优化内部架构,构建总行与支行两级管理体制,实行扁平化、流程化管理,切实提升服务效率;推行乡镇支行“穿刺化”管理,发挥“鲶鱼”效应,增强支行之间的竞争意识;按照监管部门要求,对现有收费项目进行废除、修改,并在营业大厅内进行张贴悬挂,做到便农惠农;与专业公司合作,通过对柜面人员和客户经理明察暗访,提高全行人员的服务意识和服务水平;成立文明服务内训师队伍,明确现场培训时间和频率,对支行一线人员面对面培训,增强客户的赞誉度;编制印发《柜员服务手册》、《客户经理服务守则》,统一全行服务标尺,对服务流程进行调整优化,提升服务效率。


唱响服务品牌。充分发挥利辛农商银行网站和微信公众号功能,精心选择宣传内容,加大宣传频率,持续扩大知名度和美誉度;组建全行信息员宣传队伍,编辑刊发内刊《利辛农商银行行报》,积极投放给优质客户、监管机构、上级机关和职能部门,持续扩大投放覆盖面,让广大客户及时了解全行的一线动态、惠民政策和创新产品;成立党员志愿服务小分队,开展集中扫街和分户营销活动,对全县的客户进行上门宣传,做到城区家喻户晓,乡村尽人皆知;与县广播电台合作,开展对接活动,通过滚动播送、宣传音频等方式,使农商行便捷贴心优惠为民的印象深入人心;加大宣传,采取高炮广告、超大液屏、干道横幅、路标灯箱、广场展板等方式,使利辛农商银行服务品牌唱响全县。


多措并举,使利辛农商银行构建起立体化、密集化的服务网络。截至2024年5月末,全行物理服务网点数达到43家,专业服务部门2家,占全县银行网点数的50%以上,服务网点数全县第一;布放自助取款机和存取款一体机96台,布放量居全县各家银行之首,布设金农信e家162家,其中旗舰型2家,标准型40家,简约型120家,实现了服务网络和服务设施全县城乡全覆盖。

编辑:张影

审核:晔子

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金融作家芳草地
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