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农发行黑龙江牡丹江市分行:多举措规范营业网点管理 促进柜面服务质量提升
作者:张瑶、卜研 发布时间:2024-06-25 阅读:882次

金融文化参讯-黑龙江(张瑶 卜研)农发行牡丹江市分行持续深化“以客户为中心”的服务理念,通过组织培训、技能竞赛、检查督导等方式,开展了促进辖内营业网点规范营业厅堂管理一系列活动,全面提升柜面服务质量。目前,该行辖内各营业网点硬件设施设备完善更新有序开展,为客户提供“有温度、有感情、有支撑”的服务理念深入人心,柜面服务规范管理初具“形”和“态”,客户对农发行营业网点形象功能满意度进一步提升。


培训引导,意识先行。牡丹江市分行通过组织开展运营管理业务能力提升培训,将营业网点服务客户场景编排成了情景短剧,并组织全辖培训学习,通过案例讲解、现场互动等方式,进行现场演示、现场纠正、现场教学,让每名员工能够分析银行营业网点日常主要服务场景,把握解决服务客户常见矛盾问题的方法。


以赛促学,深入运行。牡丹江市分行组织全辖运营人员参加了省分行举办的运营管理业务知识技能现场竞赛,其中业务情景模拟部分的考察,再次激发了各行对提升营业厅堂服务环境、提高日常服务技能的重视和运用。在牡丹江市分行精心组织下,全辖7个营业网点精心备赛,将行内规章制度要求与服务礼仪深度融合,以赛促学、以赛促干,并在比赛中取得了团体第一名、个人第一名、第二名的较好成绩。


持续巩固,长期坚持。2024年,总行相继发布了舆情应对信息发布口径、柜面业务情景及服务规范视频,为进一步加强运营舆情应对信息发布工作,切实提升对客服务质效,牡丹江市分行认真组织学习并参考运用。通过视频学习,全辖营业网点按照要求,开展了专项整治活动。活动集中对营业网点厅内厅外开展大清扫、大整治,保持明亮、整洁、舒适的服务环境;在现有条件下,合理设置功能分区,保证各个功能分区合理、动线合适;规整物品摆放、清除冗余物品,并定期检查、实时更新;严格规范着装,统一佩戴工作牌,并明示本行标识;规范言行举止,柜面人员精神饱满,举止得当,文明用语,体现良好的修养和职业形象。


下一步,农发行牡丹江市分行将在运营督导检查工作中,把营业网点落实情况作为一项检查要点,做好督促检查及时整改。根据总、省行要求,进一步做好营业网点日常工作环境提升工作,持续擦亮农发行企业形象标识,助力全行业务高质量发展。

编辑:代碧长

审核:叶子

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金融作家芳草地
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