金融文化参讯—山西（段政）近日，一封来自上海同济大学的手写感谢信和一面锦旗，寄到了榆次农商银行玉湖支行。

“你好，我是一位来自上海的大学老师，有个给老母亲办卡的事情给难住了，想求助下你们”，“您好阿姨，您别着急慢慢说……”，不久前，一个来自上海的电话打破了玉湖支行以往的工作节奏。

事情的起因是长期居住在上海的田阿姨，想为户口在榆次的90岁的老母亲办理一卡通，便于领取80岁以上老年人的高龄补贴。由于老人身体不便无法回到当地，以及一些手续上的问题导致多年未能领取高龄津贴，这可把田阿姨愁坏了。接待这位“特殊”客户的是玉湖支行的运营主管杨王芳，她在耐心聆听完客户的需求和困难之后，及时安抚了客户的激动和畏难情绪，在理顺整件事情的来龙去脉之后，为掌握好最新的惠民惠农财政补贴资金，她第一时间沟通请示主管部门，积极对接客户所在的街道办和社区，在完善了授权委托证明等相关手续后，以最快速度为老人办理了一卡通。在节约客户时间成本资金成本的基础上，顺利解决了盘踞在客户心头多年的“顽疾”。

银行工作人员无微不至的关怀和暖心服务赢得了田阿姨的高度赞扬，不仅寄来了锦旗，还亲笔写了感谢信，“您好！我是上海同济大学教师田晖，也是山西晋中人。我写这封信是为了表达对贵支行杨王芳女士的感激和赞扬，她为老年人办理银行卡时的卓越服务和耐心让我感动……”感谢信上，一笔一划，一字一句，字字澄澈，句句温情，饱含着田晖女士对榆次农商银行专业素质和人文关怀的感谢，而那面锦旗上“暖心典范、卓越服务”八个金灿灿的大字更是把银行大堂映射的更加辉煌明亮。一个暖心的举动，不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却有着特殊的意义。

玉湖支行运营主管杨王芳为远在上海的高龄老人申请高龄津贴，只是榆次农商银行适老化服务的一个缩影。近年来，榆次农商银行不断完善适老服务配置，目前已开通“老年人便捷窗口”29个，配备咨询服务人员46人，设置了无障碍通道、医药箱、轮椅、擦鞋机、老花镜等便民设施，为老年客户和有需要的人提供了更加贴心的金融服务。