金融文化参讯—江苏（万众兴）为确保运营人员更好地把握当前运营发展形势、转变对客服务理念、提升运营管理综合能力，农发行江苏泗阳县支行积极落实上级行要求，参加省分行组织开展的运营管理能力提升转培训学习。

一是坚持高层领导。建立和落实分管行长带头，综合部主抓、客户部协同的责任机制，确保培训工作全面覆盖。

二是强化统筹部署。根据培训内容和方案，按时组织相关人员参加培训，围绕智慧运营、运营数字化转型趋势、电子银行渠道业务、运营合规管理、“三化”试点、账户管理与支付结算、应急管理等方面深入学习。

三是狠抓礼仪执行。围绕服务礼仪培训内容，利用工余时间组织柜面人员开展对客服务礼仪+柜面服务七步曲的示范练习，并拍摄个人、集体展示视频。经过培训，运营人员对运营合规管理、账户管理、应急管理、客户服务技巧、风险防范意识和相关规章制度等方面都有了更深入地了解和掌握。同时，培训也提高了员工的沟通技巧和服务态度，为今后的工作打下了坚实的基础。