金融文化参讯—新疆（李桉橙）为持续深入推进对客服务一体化试点工作，有效提升对客服务方面的专业素养和综合能力，更好地满足客户需求，推动业务高质量发展，近日，农发行新疆昌吉州分行组织开展了对客服务一体化能力提升考试，全辖共25人参加考试，除运营条线外，部分支行行领导以及客户、财务等其他条线员工踊跃报名参加。

据了解，考试题目设置客观题和主观场景题，考试形式以“线上+线下”相结合的形式，考试方式新颖、题目多样、贴近实操、难易适中，聚焦薄弱环节和难点问题，其中客观题依托“问卷星”线上答题，主观场景题通过纸质形式作答，同时还简化了考试流程，进一步强化考试规范性。

以考代培的活动形式达到了预期的效果。通过考试进一步检验服务理念、业务知识、操作技能等方面知识的掌握水平，强化对客服务的意识和能力，增强向客户提供更加优质、高效、专业金融服务的主动性。这不仅是对客服务考核的进一步深化和延伸，也是持续加强人才队伍建设、提升服务水平的具体举措。