高度重视，加强领导。此次微信客服平台绑定、清理工作，由该行行领导组织运营、客户部门条线相关人员提前学习“微信客服平台使用手册”和“微信客服平台绑定流程和解绑流程”，开展模拟绑定、解绑操作，强化统筹联动，分工协作，确保此项工作有序推进。

加强宣传，上门提供优质服务。为增强客户满意度，解决客户操作困难的问题，该行主动联系企业，并提供上门服务，到企业指导客户在公众号内做好绑定工作，并向客户介绍该平台的使用功能，便于日后充分利用该平台进行沟通交流。

持续跟进，提升对客服务质效。该行指定客户经理对客户进行“一对一”服务，为客户答疑解惑，消除客户的使用顾虑，定期对客户进行回访调查，收集系统优化改进方面的意见，进一步提升对客服务水平，提升客户的满意度和体验感。