金融文化参讯—四川（王升琼）今年以来，农发行四川古蔺县支行坚持以“客户为中心”，深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，多措并举优化客户账户服务，全力提升金融服务质效。

简化开户流程，提升开户服务水平。该行依托新核心系统大集中业务流程，实现开户全流程线上办理，引入数智化智能设备，打造具有农发行特色的移动柜台。客户通过电话预约，客户经理和柜员即上门指导客户通过“农发企业银行”APP上传开户资料，利用移动对客服务机具现场进行尽职调查，现场生成开户表单，实现客户“足不出户”开立账户，提升客户的获得感、幸福感，让金融服务“零距离”。同时，该行设置小微企业绿色开户通道，以用心用情服务提升客户体验。

加强部门配合，关注账户变动。在企业账户留存期间，该行客户经理随时动态监测企业账户资金变动情况，发现可疑情况第一时间上报，防范金融风险；企业发生账户信息发生变更、注销等，第一时间与企业人员沟通核实情况，提醒客户前来办理变更、注销手续，配合柜面人员进行上门核实和账户资料收集。通过加强部门间的沟通协调，提升办事效率。

理清账户，完善账户资料。该行柜面人员对所有账户和账户资料进行梳理，列出久悬户清单和账户资料缺失清单，一一解决。针对久悬户和僵尸户，该支行客户经理进行核实，无法解决的，由行领导和企业对接，了解相关情况，协助办理销户手续；针对资料缺失的，落实相关责任人完善相关资料，无法补充的，落实整改措施和整改时限，提升账户管理工作质量。

跟踪后期反馈，提升客户满意度。客户回访工作是账户管理的重要内容，也是银行了解客户需求、满意度最直接的途径，做好客户回访工作对维护好与客户间关系、提升客户满意度有非常重要的作用。该行在企业完成开户后对客户进行回访，收集客户对开户工作的意见和建议，工作人员对客户所提问题进行分类整理，充分了解客户的需求，提升客户对服务的满意度。