加强合规文化理念，提升责任意识。一是强化职工合规教育，加强对柜员规章制度的学习和培训，针对制度、业务、流程特点开展培训，确保柜面人员熟悉制度要求、业务操作和风险要点。从一线源头规避操作风险和道德风险，充分了解风险属性，积极防范风险，切实提高柜面人员的责任意识。截至11月末，累计开展线上、线下柜面人员培训10余次，培训人数300余人，切实提升柜面人员合规意识。二是收集各条线重点领域屡查屡犯问题，建立台账，明确风险要点和防控措施。同时，结合柜面业务操作容易出现的违规行为，建立问题清单，利用夕会组织学习讨论，让柜员清楚认识到哪些问题是“红线”，促使其强化风险意识，形成规范操作的习惯。截至11月末，辖内各网点累计开展学习培训760余次。

加强监督体系建设，夯实监督基础。一是通过事后监督中心与各网点负责人的相互配合，前台现场监控与后台事后监督、风险预警与远程监控、审计与会计辅导等有机结合,形成多方面互补式的监督体系。二是定期召开例会，共同交流实际工作中易发生差错和风险程度较高的业务，正确理解并掌握这些风险点，及时向柜面人员传达，做到时刻防范。三是业务办理过程中充分发挥远程集中授权的作用，对需授权业务进行严格审核，对不符合操作流程的业务，一律退回重办，从而有效降低柜员差错率，切实提高柜面业务操作风险防控水平。