金融文化参讯-河北（王沙）文安农商银行全面梳理现有业务流程，去除繁琐环节，简化操作步骤，确保客户在网点办理业务时能够快速、准确地获得服务。2024年年初，在全辖各网点引入智能柜员机等智能化设备，提高业务处理效率，减少客户等待时间。同时，为老年人、残疾人等特殊客户群体设立优先服务通道，必要时开展上门服务，全心全意为客户提供便捷、贴心的服务。
增强服务专业性与定期组织培训。文安农商银行定期组织业务知识培训和技能考核，确保基层网点员工熟练掌握各项业务知识，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。同时开展基层员工文明服务礼仪培训，提升员工的服务意识和沟通技巧，营造温馨、和谐的服务氛围。并对新入职员工进行系统的岗前培训，包括业务知识、服务技能、规章制度等方面，确保新员工能够迅速融入工作环境，提供优质服务。
编辑：张影
审核：叶子
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