金融文化参讯—辽宁（许晓婷）在金融服务日益普及与深化的今天，农发行凤城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护制度、机制、流程等方面的建设和完善，不断推动消费者权益保护工作与业务发展和服务管理深度融合，为构建安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。

深化金融宣教，提升公众金融素养。该行通过开展“金融教育宣传月”和“担当新使命消保县域行”活动，面向人民群众普及反诈防非常识和理性投资知识，重点突出防范非法金融活动侵害、金融惠民利民措施等方面宣传，提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力。同时，面向金融机构和从业人员大力培育和弘扬“要诚实守信，不逾越底线；要以义取利，不唯利是图；要稳健审慎，不急功近利；要守正创新，不脱实向虚；要依法合规，不胡作非为”的中国特色金融文化，开展行业诚信建设，推动金融行业服务于国家治理体系和治理能力现代化。

压实主体责任，畅通消费投诉渠道。该行积极践行“矛盾纠纷化解在基层”的消保理念，按照“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”的原则，及时了解和掌握客户诉求，第一时间对接和处置矛盾纠纷、意见建议，确保及时妥善处理客户投诉，优化投诉渠道信息公示，公布消费者现场投诉处理流程图和投诉接待负责人姓名和电话，切实维护金融消费者的依法求偿权。