金融文化参讯—江西（彭瑞文）为深入贯彻落实中央金融工作会议决策部署，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”发展，帮助客户及时、充分享受政策红利、感受政策温度，近日，农发行樟树市支行开展了“金融服务零距离”活动。

惠企政策宣讲零距离。组织信贷政策宣讲小组，为客户提供上门宣讲服务，聚焦客户自身行业特色和企业发展需求，讲解惠企政策，为客户提供形式创新、利率优惠、条件宽裕的金融产品，现场答疑解惑，帮助客户解决资金需求上的痛点堵点难点，加强金融政策传播力度，使金融政策更加下沉、更易触答。

银企互动零距离。以贷款客户、交易频繁客户以及新开户客户为重点回访对象，形成线上线下一体化服务，为客户解难题、办实事，全面提升客户满意度。柜面人员作为线上客服，通过专业线上业务指导解决客户操作中遇到的各类问题。客户经理作为线下服务,从开户流程入手，主动解决开户“短平快”的问题；从支付时效性入手，积极解决客户资金需求问题；从风险管控入手，全面杜绝违法违规行为发生。