金融文化参讯—江西（彭瑞文）农发行樟树市支行牢固树立以客户为中心的服务管理理念，主动适应新发展格局，紧紧围绕着客户多样化、个性化的需求，深入挖掘、精准把握，全力以赴地创新服务模式，力求为客户提供更加优质、高效、贴心的服务体验，推动支行服务水平迈向新台阶。

凝聚共识，强化对客服务意识。坚持创新驱动高质量发展，全面优化柜面服务，实行区域信贷组制度，牢固树立以客户为中心的服务理念，改进服务模式，提升客户服务体验，将优化服务举措统一为外化于行的规范行为，形成内化于心的服务文化。

学习经验，围绕需求创新服务。通过精心组织开展服务经验分享会这一有效形式，员工们相互请教工作遇到的问题和困难，深入交流工作经验，汲取精华。始终紧紧围绕客户需求这一核心要点，不断开拓思路，大胆进行创新服务，提升我们的服务质量与水平，进而在市场中赢得更多客户的认可与信赖。

响应需求，广泛征集客户意见。紧紧围绕客户需求改进服务，改变“等客上门”的现状，采取线上提前对接预约等方式，应客户需求，提供“主动上门”服务；大力营销电子渠道支付业务，降低柜面业务比例，做到让客户少跑路、不跑路，密切与客户联络沟通，加强与客户情况维护，增强客户归属感。