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河北廊坊城郊农信联社:服务“馨”体验 贴心上门解民忧
作者:娄福君 发布时间:2025-01-10 阅读:425次

金融文化参讯-河北(娄福君)作为践行社会责任的廊坊市城郊联社,始终秉持“服务为民、客户至上”的宗旨,不断提升服务质量,拓展服务边界,以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中,廊坊市城郊联社关注客户的实际困难,特别是年老体弱、行动不便的特殊群体,努力优化服务方式,力求让服务更贴近群众生活,彰显有“馨”意的服务体验。近日,廊坊市城郊联社下辖网点东安庄信用社接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码,老人的子女均在外地工作,且因身体不便和恶劣天气,无法亲自前往信用社办理密码重置手续,导致养老金领取和日常开支受到严重影响。这一情况引起了东安庄信用社的高度重视,信用社第一时间做出响应,迅速安排专人上门服务,以实际行动帮助客户解决难题。


快速响应,贴心上门服务解决难题。在接到客户的求助电话后,东安庄信用社迅速启动了应急服务机制,第一时间制定了上门服务方案。信用社安排两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。为了确保客户的权益和信息安全,工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。抵达客户家中后,工作人员首先耐心地与客户沟通,了解其需求,并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性,工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作,保证了服务的安全、快捷。为了让客户安心,工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤,确保客户理解整个流程。在完成密码重置后,工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识,提醒客户在使用银行卡时要注意安全,避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题,工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码,并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价,客户感激地握着工作人员的手,不断表示感谢:“你们真的太贴心了,这么麻烦的事都帮我解决了,真的是为我们老百姓解了大难题。”


强化服务意识,创新服务方式惠民生。在日常工作中,廊坊市城郊联社始终坚持以人为本的理念,不断创新服务方式,着力解决客户在金融服务中遇到的难题。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体,通过设立绿色通道、上门服务等多种方式,努力为他们提供便利的服务。正是这种这种“馨”入人心的服务态度,让客在每一次互动中都能感受到温暖与关怀。在提升服务质量的过程中,廊坊市城郊联社特别注重服务的温度和细节。例如,针对老年客户常见的视力衰退、听力下降等问题,城郊联社在日常服务中配备了专门的服务人员,为他们提供更贴心的帮助。在业务办理过程中,工作人员会耐心倾听客户的需求,详细解释相关流程,让客户能够放心办理各项业务。与此同时,廊坊市城郊联社还大力推动服务流程的智能化升级,利用移动终端设备等技术手段,减少客户的跑动次数,提升服务的便捷度。通过诸多创新举措,廊坊市城郊联社不断拓宽服务的边界,为广大客户带来更加高效、耐心的服务体验。


坚持服务至上,持续优化提升获赞誉。廊坊市城郊联社的优质服务不仅得到了客户的认可,也获得了社会各界的广泛好评。作为服务三农的主力军,廊坊市城郊联社始终以实际行动践行“服务为民、客户至上”的承诺,通过不断优化服务流程、创新服务方式,努力解决客户在日常生活中遇到的实际问题。未来,廊坊市城郊联社将继续秉持以人为本的服务理念,坚持把客户的需求放在第一位,强化服务意识,提升服务能力,积极听取群众的意见和建议,不断改进服务内容,优化服务方式,为广大客户提供更为贴心、便捷的服务。


群众利益无小事,每一次优质服务的背后都是对社会责任的坚定践行。在今后的日子里,廊坊市城郊联社将始终如一地关注客户需求,解决客户难题,让每一位客户都能感受到服务的温度和关怀。城郊联社的每一位工作人员将继续用心、用情为客户提供优质服务,让金融服务的每一步都走得更加扎实、更加温暖,为推动社会和谐发展贡献更大的力量。服务不只是职责,更是责任,“馨”入人心的服务,将始终是廊坊市城郊联社的不懈追求。


编辑:张影

审核:玉丹

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金融作家芳草地
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