适老专员引导，爱心通道优先。在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务。来网点办理业务的老年客户可以自主选择柜员人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，减少其在网点内的等侯时间。

优化硬件设施，便利老年客户。在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、花箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

精心守护“夕阳”，金融宣教贴心。保障老年人金融权益一直是消保工作的重要内容。多年来，该联社始终坚守“金融为民”初心，通过开展形式多样、线上线下相结合的消保宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识。同时，多次进社区、进街道，为老年客户开展支付服务知识及防金融诈骗知识讲座，并采取有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。

建立服务档案，拓展延伸服务。为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，保证服务的延续性，确保老年客户服务需求得到及时的满足。同时，为年迈行动不便或因病卧床、重病住院等老年客户提供上门服务，由网点工作人员携带相关设备前往客户家中办理业务，确保其能够享受到便捷、高效的金融服务，将更有温度的金融服务送到老年人身边。

情系桑榆暮景，服务更有温度。聚集老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，持续优化适老化服务。

推广“零钱包”，服务更贴心。为满足老年客户群兑换零钱的需求，辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付。考虑到老年客户的视力情况，网点还对服务区域的照明进行了细致高速，确保光线柔和不刺眼。同时，为了方便行动不便的老年客户，各网点均设置了无障碍坡道，并配备了扶手等辅助设施。